优势亮点

我具备流利的粤语沟通能力，能够准确、清晰地表达和理解各种信息。在客户服务方面，我拥有良好的沟通技巧和耐心，能够迅速理解客户需求并提供有效的解决方案。我注重细节，对工作充满责任心，致力于为客户提供优质的服务体验。同时，我具有较强的应变能力，能够妥善处理各种突发情况，保持良好的客户关系。

工作经历

犬小猎有限公司

汽车售后服务/技术支持

2022/10 - 至今

在过去的1-3年中，我在粤语客户服务领域积累了丰富的经验。 1、在某公司担任粤语客户服务专员期间，我主要负责处理客户的咨询和投诉。每天平均处理x个咨询电话和x封邮件，及时为客户解答疑问，解决问题。通过积极的沟通和有效的解决方案，客户满意度达到了x%。 2、参与制定和优化客户服务流程，提出了一些改进建议，如简化咨询流程、提高投诉处理效率等。这些建议得到了采纳，使得客户服务效率提升了x%。 3、协助团队进行客户关系管理，定期对客户进行回访，了解客户需求和意见。通过回访，成功挽回了x%的可能流失客户，为公司保持了稳定的客户群体。

项目经历

XXX项目

汽车售后服务/技术支持

2022/10 - 2023/01

在某项目中，我负责为粤语客户提供专属服务。 1、针对项目需求，我制定了个性化的服务方案，确保客户能够得到及时、准确的信息和支持。 2、在项目执行过程中，我密切关注客户反馈，及时调整服务策略，以满足客户不断变化的需求。通过积极的沟通和协调，项目顺利推进，客户满意度达到了x%。 3、项目结束后，我对整个服务过程进行了总结和分析，为今后的项目提供了宝贵的经验和参考。

教育经历

东南大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 市场营销