我具备扎实的行政售后专业知识和技能,拥有良好的沟通能力和服务意识。在工作中,我注重细节,善于协调各方资源,能够高效地解决问题。我性格开朗,亲和力强,能够与客户建立良好的关系,提升客户满意度。同时,我具备较强的学习能力和适应能力,能够快速掌握新知识和技能,适应不同的工作环境。
优势亮点
工作经历
犬小猎有限公司
汽车售后服务/技术支持
2022/12 - 至今
在过去的1-3年中,我积累了丰富的行政售后工作经验。 1、负责客户的售后咨询与投诉处理。及时响应客户需求,耐心倾听客户问题,通过专业的知识和良好的沟通技巧,为客户提供满意的解决方案。在处理投诉过程中,我能够迅速找出问题关键,协调相关部门进行处理,成功将客户投诉解决率提升至x%。 2、参与客户回访工作,收集客户反馈意见。通过电话、邮件等方式与客户进行沟通,了解客户对产品或服务的满意度和改进建议。根据客户反馈,我撰写了详细的报告,并提出了一系列改进措施,为公司产品或服务的优化提供了有力支持。 3、协助部门主管进行行政事务管理。包括文件整理、会议安排、办公用品采购等工作。我能够高效地完成各项任务,确保部门工作的顺利进行,提高了部门的工作效率。
项目经历
XXX项目
汽车售后服务/技术支持
2022/12 - 2023/03
在某项目中,我主要负责行政售后支持工作。 1、协助项目团队制定售后服务方案。根据项目需求和客户要求,我参与了售后服务方案的制定,明确了服务流程和标准,为项目的顺利实施提供了保障。 2、负责项目实施过程中的客户沟通与协调。及时向客户反馈项目进展情况,解答客户疑问,处理客户提出的问题和需求。通过积极的沟通与协调,我有效地提高了客户满意度,确保了项目的顺利进行。 3、参与项目验收工作。协助项目团队对项目成果进行检查和评估,收集客户的验收意见。根据验收情况,我提出了一些改进建议,为项目的顺利交付做出了贡献。
教育经历
上海大学
2018/09 - 2022/07
本科 (非统招) | 市场营销