优势亮点

我具备扎实的行政售后专业知识和技能，拥有良好的沟通能力和服务意识。在工作中，我注重细节，善于协调各方资源，能够高效地解决问题。我性格开朗，亲和力强，能够与客户建立良好的关系，提升客户满意度。同时，我具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能，适应不同的工作环境。

工作经历

犬小猎有限公司

汽车售后服务/技术支持

2022/12 - 至今

在过去的1-3年中，我积累了丰富的行政售后工作经验。 1、负责客户的售后咨询与投诉处理。及时响应客户需求，耐心倾听客户问题，通过专业的知识和良好的沟通技巧，为客户提供满意的解决方案。在处理投诉过程中，我能够迅速找出问题关键，协调相关部门进行处理，成功将客户投诉解决率提升至x%。 2、参与客户回访工作，收集客户反馈意见。通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解客户对产品或服务的满意度和改进建议。根据客户反馈，我撰写了详细的报告，并提出了一系列改进措施，为公司产品或服务的优化提供了有力支持。 3、协助部门主管进行行政事务管理。包括文件整理、会议安排、办公用品采购等工作。我能够高效地完成各项任务，确保部门工作的顺利进行，提高了部门的工作效率。

项目经历

XXX项目

汽车售后服务/技术支持

2022/12 - 2023/03

在某项目中，我主要负责行政售后支持工作。 1、协助项目团队制定售后服务方案。根据项目需求和客户要求，我参与了售后服务方案的制定，明确了服务流程和标准，为项目的顺利实施提供了保障。 2、负责项目实施过程中的客户沟通与协调。及时向客户反馈项目进展情况，解答客户疑问，处理客户提出的问题和需求。通过积极的沟通与协调，我有效地提高了客户满意度，确保了项目的顺利进行。 3、参与项目验收工作。协助项目团队对项目成果进行检查和评估，收集客户的验收意见。根据验收情况，我提出了一些改进建议，为项目的顺利交付做出了贡献。

教育经历

上海大学

2018/09 - 2022/07

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