我具备扎实的售后运营督导专业知识和技能,拥有良好的沟通协调能力和问题解决能力。在1-3年的工作中,积累了丰富的售后运营督导经验,熟悉售后服务流程和标准,能够有效地提升客户满意度和忠诚度。我注重团队合作,能够与各部门紧密协作,共同推动售后服务工作的顺利开展。同时,我具有较强的责任心和抗压能力,能够在复杂的工作环境中保持积极的工作态度,确保售后工作的高效完成。
优势亮点
工作经历
犬小猎有限公司
汽车售后服务/技术支持
2022/11 - 至今
在过去的1-3年中,我在售后运营督导岗位上取得了显著的成绩。 1、负责监督售后服务团队的日常工作,确保服务流程的规范化和标准化。通过定期的培训和指导,提升了团队成员的服务水平,使客户投诉率降低了x%。 2、积极处理客户投诉和反馈,及时协调相关部门解决问题。在处理过程中,我始终保持耐心和专业,成功解决了x起复杂的客户投诉,客户满意度提升了x%。 3、定期对售后服务数据进行分析,提出改进建议并推动实施。通过数据分析,发现了售后服务中的潜在问题,并采取了针对性的措施,使售后服务效率提高了x%。
项目经历
XXX项目
汽车售后服务/技术支持
2022/11 - 2023/02
在某项目中,我担任售后运营督导的角色。 1、负责制定项目的售后服务计划,明确服务目标和流程。在项目实施过程中,根据实际情况对计划进行了调整和优化,确保了售后服务的顺利进行。 2、组建了售后服务团队,并对团队成员进行了培训和考核。通过有效的团队管理,提高了团队的整体素质和服务能力,为项目的成功交付提供了有力保障。 3、与项目团队其他成员密切合作,及时解决售后服务中出现的问题。通过积极的沟通和协调,确保了项目的顺利推进,最终项目按时交付,客户满意度达到了x%。
教育经历
武汉大学
2018/09 - 2022/07
本科 (非统招) | 市场营销