优势亮点

我具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地为客户提供优质的售后服务。在售后服务前台工作的1-3年中，我积累了丰富的客户服务经验，熟悉售后服务流程及相关政策。我擅长处理客户投诉和问题，能够迅速理解客户需求并提供有效的解决方案。同时，我具有较强的团队协作能力，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。

工作经历

犬小猎有限公司

汽车售后服务/技术支持

2022/09 - 至今

在某公司担任售后服务前台的工作期间，我主要负责以下工作： 1. 客户接待与咨询：每天接待大量客户，及时解答客户关于产品售后的各类问题，确保客户满意度达到x%以上。 2. 投诉处理：认真倾听客户投诉，详细记录问题内容，积极与相关部门协调沟通，及时解决客户问题，使投诉解决率达到x%。 3. 售后服务跟进：对客户的售后服务需求进行跟踪，及时反馈处理进度，确保服务的及时性和有效性，每月跟进的售后服务案例达到x个。

项目经历

XXX项目

汽车售后服务/技术支持

2022/09 - 2022/12

参与了某公司售后服务流程优化项目，在项目中我主要负责： 1. 收集客户反馈：通过电话、邮件等方式收集客户对售后服务的意见和建议，整理后反馈给项目团队，为流程优化提供了重要的依据。 2. 协助制定优化方案：根据客户反馈和公司实际情况，协助团队制定了更加高效、便捷的售后服务流程，提高了客户满意度。 3. 参与培训与推广：参与新流程的培训工作，确保相关人员熟悉新流程的操作，同时积极向客户宣传新流程的优势，促进了新流程的顺利推广。

教育经历

厦门大学

2018/09 - 2022/07

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