优势亮点

我具备良好的沟通能力和耐心，能够在夜班环境下保持高度的专注和责任心。对于客户的问题和需求，我能够迅速理解并提供准确有效的解决方案。我熟悉各类客服工作流程，具备较强的应变能力，能够妥善处理各种突发情况。在夜班客服工作中，我能够克服疲劳和压力，始终以积极的态度为客户提供优质的服务。

工作经历

犬小猎有限公司

汽车售后服务/技术支持

2022/12 - 至今

在过去的1-3年中，我积累了丰富的夜班客服专员工作经验。 1、在某公司担任夜班客服专员期间，我负责处理客户的咨询、投诉和建议。通过耐心倾听和专业解答，我成功解决了客户的问题，提高了客户满意度。平均每月处理客户咨询x次，投诉解决率达到了x%。 2、我积极参与客户服务流程的优化工作。通过对客户反馈的分析，提出了一些改进建议，如优化客服话术、简化问题处理流程等，从而提高了客服工作的效率和质量。经过改进，客服响应时间缩短了x%。 3、在处理紧急情况时，我能够迅速采取行动，协调相关部门解决问题。例如，在遇到客户紧急需求时，我及时与相关部门沟通，确保问题得到及时解决，避免了客户的损失。这种情况下，问题解决的及时率达到了x%。

项目经历

XXX项目

汽车售后服务/技术支持

2022/12 - 2023/03

在某项目中，我作为夜班客服专员参与其中。 1、我负责收集客户的反馈信息，并进行整理和分析。通过对大量反馈数据的研究，我发现了一些客户的潜在需求，并将这些信息反馈给了产品部门，为产品的改进提供了有力的支持。 2、在项目期间，我积极参与客户满意度提升的工作。通过优化服务流程和提高服务质量，客户满意度提升了x%。 3、我还协助市场部门进行了一些市场调研工作。通过与客户的沟通，了解市场需求和竞争情况，为公司的市场策略制定提供了参考依据。

教育经历

上海大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 市场营销