优势亮点

我具备丰富的人力外包客服管理经验，熟悉客服工作的各个环节。在沟通协调方面有着出色的能力，能够与不同背景的客户和团队成员进行有效的沟通。我善于分析问题并提出切实可行的解决方案，以提升客户满意度和团队工作效率。同时，我具有较强的团队管理能力，能够激励和引导团队成员共同达成目标。

工作经历

犬小猎有限公司

人力资源经理/主管

2022/08 - 至今

在过去的1-3年中，我在人力外包客服领域积累了丰富的经验。 1、负责管理客服团队，制定工作计划和目标，确保团队的高效运作。通过定期的培训和指导，提升团队成员的专业能力和服务水平，使团队的整体绩效得到了显著提高。 2、积极与客户沟通，了解他们的需求和期望，及时解决客户的问题和投诉。通过建立良好的客户关系，提高了客户的满意度和忠诚度，为公司赢得了良好的口碑。 3、参与制定和优化客服流程和标准，提高服务质量和工作效率。通过对客服数据的分析和总结，提出了一系列改进措施，使客服工作更加规范化和专业化。

项目经历

XXX项目

人力资源经理/主管

2022/08 - 2022/11

在某项目中，我担任人力外包客服经理。 1、负责组建客服团队，制定团队的工作流程和规范。通过严格的选拔和培训，组建了一支高素质的客服团队，为项目的顺利开展提供了有力的支持。 2、与项目团队密切合作，及时了解项目的进展和需求，为客户提供优质的服务。通过有效的沟通和协调，解决了项目中出现的一系列问题，确保了项目的按时交付。 3、对项目的客服工作进行评估和总结，提出改进意见和建议。通过不断地优化客服工作，提高了客户的满意度，为项目的成功验收做出了积极的贡献。

教育经历

山东大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 人力资源管理