优势亮点

我具备良好的沟通能力和服务意识，能够在前台（紧急）岗位上迅速应对各种突发情况。形象气质佳，亲和力强，给客户留下良好的第一印象。熟练掌握办公软件操作，能够高效地处理各类文档和信息。同时，我具备较强的应变能力和问题解决能力，确保前台工作的顺利进行。

工作经历

犬小猎有限公司

行政前台/接待

2022/09 - 至今

在某公司担任前台（紧急）的工作期间，我主要负责以下工作： 1. 客户接待与引导。热情、礼貌地迎接来访客户，及时提供所需的帮助和信息，平均每天接待客户x人次。 2. 电话接听与转接。准确记录来电信息，及时转接至相关人员，确保沟通的顺畅，每月处理电话x通。 3. 行政事务处理。负责文件的收发、登记和归档工作，保证文件管理的规范化和系统化，每月处理文件x份。 4. 紧急情况处理。在遇到突发紧急情况时，能够迅速采取措施，如协调相关部门解决问题、安抚客户情绪等，有效避免了问题的扩大化。

项目经历

XXX项目

行政前台/接待

2022/09 - 2022/12

参与了某公司前台服务优化项目，在项目中，我的职责包括： 1. 收集客户反馈。通过问卷调查和现场交流的方式，收集客户对前台服务的意见和建议，为优化方案提供数据支持。 2. 协助制定优化方案。根据客户反馈和公司实际情况，协助团队制定了一系列前台服务优化措施，如简化接待流程、提高服务效率等。 3. 参与培训与推广。参与了新服务流程的培训工作，并积极向同事推广优化方案，确保新方案的顺利实施。 4. 跟踪评估效果。对优化方案的实施效果进行跟踪评估，及时发现问题并进行调整，使得前台服务质量得到了显著提升，客户满意度提高了x%。

教育经历

上海大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 行政管理