优势亮点

我具备扎实的客户服务知识和技能，在沟通、协调和问题解决方面表现出色。拥有良好的耐心和责任心，能够以积极的态度面对客户的各种需求和问题。熟悉客户服务流程，善于倾听客户意见，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案。在团队合作中，能够与同事保持良好的沟通和协作，共同提升客户服务质量。

工作经历

犬小猎有限公司

行政前台/接待

2022/10 - 至今

在过去的1-3年中，我在高级客服助理的岗位上积累了丰富的经验。 1、在处理客户投诉时，我会认真倾听客户的诉求，详细记录问题细节。然后，迅速分析问题的根源，并与相关部门协调解决方案。通过我的努力，成功解决了x%的客户投诉，提高了客户满意度。 2、负责客户的日常咨询工作，我能够熟练运用专业知识，为客户提供准确、详细的信息。平均每天处理x个咨询，客户满意度达到了x%。 3、积极参与客户回访工作，了解客户对产品或服务的使用体验和意见建议。通过回访，收集到了大量有价值的信息，为公司改进产品和服务提供了重要依据。同时，客户的忠诚度也得到了提升，回访客户的再次购买率达到了x%。

项目经历

XXX项目

行政前台/接待

2022/10 - 2023/01

参与了某公司的客户满意度提升项目。 1、在项目中，我负责收集客户反馈信息，通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。整理并分析收集到的信息，为项目提供了数据支持。 2、协助制定改进方案，根据客户的需求和意见，提出了一些针对性的建议，如优化服务流程、加强员工培训等。这些建议得到了项目团队的认可，并在实际工作中得到了实施。 3、参与方案的实施和监督，跟进改进措施的执行情况，及时反馈问题并进行调整。通过项目的实施，客户满意度提升了x%，为公司树立了良好的形象。

教育经历

山东大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 行政管理