优势亮点

我具备扎实的SAAS客服专业知识和技能，拥有良好的沟通能力和服务意识。在1-3年的SAAS客服工作中，我积累了丰富的经验，能够熟练处理各类客户问题，提供高效、优质的服务。我善于倾听客户需求，能够快速准确地理解客户问题，并以专业的态度和方法为客户提供解决方案。同时，我具备较强的学习能力和团队协作精神，能够不断提升自己的业务水平，适应不断变化的工作需求。

工作经历

犬小猎有限公司

其他销售/客服职位

2022/09 - 至今

在某公司担任SAAS客服期间，我主要负责客户的咨询、投诉处理和问题解决。 1、每天处理大量客户咨询，通过邮件、电话和在线聊天等方式，及时为客户提供准确的信息和解决方案，客户满意度达到了x%。 2、针对客户投诉，我会认真倾听客户诉求，积极协调相关部门，及时解决问题，投诉解决率达到了x%。 3、定期对客户进行回访，收集客户反馈，为产品改进提供了有价值的建议，有效提升了产品的用户体验。 在另一家公司从事SAAS客服工作时，我还参与了客户培训工作。 4、根据客户需求和产品特点，制定详细的培训计划和资料，为客户提供系统的培训服务，帮助客户更好地使用产品，提高了客户的使用效率和满意度。 5、在培训过程中，我注重与客户的互动和沟通，及时解答客户的疑问，确保客户能够熟练掌握产品的操作方法。

项目经历

XXX项目

其他销售/客服职位

2022/09 - 2022/12

参与了某公司SAAS产品的客服优化项目。 1、在项目中，我负责收集客户反馈和需求，整理成详细的报告，为项目的优化方向提供了重要依据。 2、协助开发团队对产品进行优化和改进，提出了一些针对性的建议，使得产品的易用性得到了提升。 3、参与制定新的客服流程和标准，提高了客服团队的工作效率和服务质量，客户满意度提升了x%。 还参与了某项目的客户服务提升工作。 4、对客户服务流程进行了全面梳理，找出了存在的问题和不足，并提出了改进措施。 5、通过培训和指导，提高了客服团队的专业水平和服务意识，客户投诉率降低了x%。

教育经历

北京大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招)