我具备扎实的旅游行业知识和丰富的客户服务经验,对旅游市场有着敏锐的洞察力。在沟通方面,我能够与不同类型的客户进行有效的沟通,准确理解他们的需求并提供个性化的解决方案。我擅长团队协作,能够与同事们密切配合,共同完成工作任务。同时,我具有较强的应变能力,能够在面对各种突发情况时迅速做出反应,确保客户的行程顺利进行。
优势亮点
工作经历
犬小猎有限公司
保险销售
2022/09 - 至今
在过去的1-3年中,我在旅游行业担任客户经理,积累了丰富的工作经验。 1、负责客户的开发与维护,通过电话、邮件、拜访等方式与客户保持密切联系,了解客户需求,为客户提供优质的旅游产品和服务。在任职期间,成功开发了x个新客户,维护了老客户的满意度,客户满意度达到了x%。 2、根据客户需求,制定个性化的旅游方案。在制定方案过程中,充分考虑客户的预算、时间、兴趣等因素,确保方案的合理性和可行性。通过我的努力,成功为客户制定了x个个性化旅游方案,得到了客户的高度认可。 3、协助处理客户投诉和问题,及时响应客户的反馈,积极与相关部门协调沟通,解决客户的问题。在处理客户投诉方面,我能够迅速找出问题的关键所在,并采取有效的措施加以解决,客户投诉解决率达到了x%。
项目经历
XXX项目
保险销售
2022/09 - 2022/12
在某项目中,我主要负责客户的沟通与协调工作。 1、与客户进行深入沟通,了解他们的旅游需求和期望,为项目的顺利开展奠定了基础。通过我的努力,成功与x个客户达成合作意向。 2、在项目执行过程中,密切关注客户的需求变化,及时调整旅游方案,确保客户的满意度。通过与团队的紧密合作,成功完成了x个旅游团的接待工作,客户满意度达到了x%。 3、项目结束后,对客户进行回访,收集客户的反馈意见,为今后的工作提供了宝贵的经验。通过回访,我收集到了x条客户反馈意见,为公司改进旅游产品和服务提供了有力的支持。
教育经历
清华大学
2018/09 - 2022/07
本科 (非统招) | 保险学