优势亮点

我具备扎实的旅游行业知识和丰富的客户服务经验，对旅游市场有着敏锐的洞察力。在沟通方面，我能够与不同类型的客户进行有效的沟通，准确理解他们的需求并提供个性化的解决方案。我擅长团队协作，能够与同事们密切配合，共同完成工作任务。同时，我具有较强的应变能力，能够在面对各种突发情况时迅速做出反应，确保客户的行程顺利进行。

工作经历

犬小猎有限公司

保险销售

2022/09 - 至今

在过去的1-3年中，我在旅游行业担任客户经理，积累了丰富的工作经验。 1、负责客户的开发与维护，通过电话、邮件、拜访等方式与客户保持密切联系，了解客户需求，为客户提供优质的旅游产品和服务。在任职期间，成功开发了x个新客户，维护了老客户的满意度，客户满意度达到了x%。 2、根据客户需求，制定个性化的旅游方案。在制定方案过程中，充分考虑客户的预算、时间、兴趣等因素，确保方案的合理性和可行性。通过我的努力，成功为客户制定了x个个性化旅游方案，得到了客户的高度认可。 3、协助处理客户投诉和问题，及时响应客户的反馈，积极与相关部门协调沟通，解决客户的问题。在处理客户投诉方面，我能够迅速找出问题的关键所在，并采取有效的措施加以解决，客户投诉解决率达到了x%。

项目经历

XXX项目

保险销售

2022/09 - 2022/12

在某项目中，我主要负责客户的沟通与协调工作。 1、与客户进行深入沟通，了解他们的旅游需求和期望，为项目的顺利开展奠定了基础。通过我的努力，成功与x个客户达成合作意向。 2、在项目执行过程中，密切关注客户的需求变化，及时调整旅游方案，确保客户的满意度。通过与团队的紧密合作，成功完成了x个旅游团的接待工作，客户满意度达到了x%。 3、项目结束后，对客户进行回访，收集客户的反馈意见，为今后的工作提供了宝贵的经验。通过回访，我收集到了x条客户反馈意见，为公司改进旅游产品和服务提供了有力的支持。

教育经历

清华大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 保险学