优势亮点

本人具备丰富的服务售后管理经验，对客户需求有着敏锐的洞察力。在沟通协调方面表现出色，能够有效地与团队成员及客户进行沟通，确保问题得到及时解决。同时，我拥有良好的团队管理能力，能够激励团队成员提升服务质量，以实现客户满意度的提高。在面对复杂的售后问题时，我能够迅速分析并制定解决方案，展现出较强的问题解决能力。

工作经历

犬小猎有限公司

售后技术支持

2022/08 - 至今

在过去的1-3年中，我在服务售后领域积累了丰富的经验。 1、负责管理售后服务团队，制定并执行服务流程和标准，确保团队的高效运作。通过定期的培训和指导，提升团队成员的专业技能和服务意识，使团队的服务质量得到了显著提升。 2、积极处理客户投诉和问题，及时响应客户需求。通过深入了解客户问题的本质，制定个性化的解决方案，成功解决了大量的客户投诉，客户满意度达到了x%。 3、与其他部门密切合作，协调资源，共同推动公司服务水平的提升。在跨部门合作中，我充分发挥了自己的沟通协调能力，确保了各项工作的顺利进行，为公司的整体发展做出了积极贡献。

项目经历

XXX项目

售后技术支持

2022/08 - 2022/11

在某项目中，我负责售后服务的优化工作。 1、对现有售后服务流程进行了全面的梳理和分析，找出了存在的问题和不足之处。 2、根据分析结果，制定了详细的优化方案，包括改进服务流程、提升服务效率、加强客户反馈机制等方面。 3、在项目实施过程中，积极协调各方面资源，确保优化方案的顺利推进。通过团队的共同努力，售后服务质量得到了显著提升，客户满意度提高了x%，同时也为公司节省了一定的成本。

教育经历

上海大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 电子信息工程