我具备较强的沟通能力和服务意识,能够熟练处理各类客户问题。在集团客服专员的岗位上,我始终保持耐心和热情,以专业的态度为客户提供优质的服务。我善于倾听客户需求,能够准确理解客户的意图,并迅速提供有效的解决方案。同时,我具有良好的团队协作精神,能够与同事们密切配合,共同完成工作任务。
优势亮点
工作经历
犬小猎有限公司
秘书/助理
2022/08 - 至今
在过去的1-3年中,我在集团客服专员的岗位上积累了丰富的经验。 1、负责接听客户来电,解答客户咨询,平均每天处理x个来电,客户满意度达到了x%。 2、处理客户投诉,通过积极的沟通和协调,成功解决了x%的投诉问题,有效提升了客户满意度。 3、协助进行客户回访工作,收集客户反馈,为公司改进产品和服务提供了有价值的建议。在回访过程中,成功收集到了x条有效反馈。
项目经历
XXX项目
秘书/助理
2022/08 - 2022/11
参与了某公司的客户服务提升项目。 1、在项目中,负责对客户需求进行调研和分析,为项目的推进提供了数据支持。通过调研,收集到了x份客户需求信息。 2、协助制定客户服务改进方案,提出了x条合理化建议,其中x条被采纳并实施,有效提升了客户服务质量。 3、参与项目的培训工作,为新入职的客服人员提供专业的培训和指导,帮助他们尽快熟悉工作流程和业务知识,提高了团队的整体服务水平。
教育经历
北京大学
2018/09 - 2022/07
本科 (非统招) | 行政管理