优势亮点

我具备较强的沟通能力和服务意识，能够熟练处理各类客户问题。在集团客服专员的岗位上，我始终保持耐心和热情，以专业的态度为客户提供优质的服务。我善于倾听客户需求，能够准确理解客户的意图，并迅速提供有效的解决方案。同时，我具有良好的团队协作精神，能够与同事们密切配合，共同完成工作任务。

工作经历

犬小猎有限公司

秘书/助理

2022/08 - 至今

在过去的1-3年中，我在集团客服专员的岗位上积累了丰富的经验。 1、负责接听客户来电，解答客户咨询，平均每天处理x个来电，客户满意度达到了x%。 2、处理客户投诉，通过积极的沟通和协调，成功解决了x%的投诉问题，有效提升了客户满意度。 3、协助进行客户回访工作，收集客户反馈，为公司改进产品和服务提供了有价值的建议。在回访过程中，成功收集到了x条有效反馈。

项目经历

XXX项目

秘书/助理

2022/08 - 2022/11

参与了某公司的客户服务提升项目。 1、在项目中，负责对客户需求进行调研和分析，为项目的推进提供了数据支持。通过调研，收集到了x份客户需求信息。 2、协助制定客户服务改进方案，提出了x条合理化建议，其中x条被采纳并实施，有效提升了客户服务质量。 3、参与项目的培训工作，为新入职的客服人员提供专业的培训和指导，帮助他们尽快熟悉工作流程和业务知识，提高了团队的整体服务水平。

教育经历

北京大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 行政管理