优势亮点

我具备良好的沟通能力和服务意识，在商业地产客服领域有着丰富的经验。能够迅速理解客户需求，提供专业、周到的服务。我拥有较强的问题解决能力，善于在复杂的情况下保持冷静，寻找最佳解决方案。同时，我具备良好的团队协作精神，能够与同事们密切配合，共同完成工作任务。在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，致力于为客户提供优质的服务体验。

工作经历

犬小猎有限公司

客服总监

2022/08 - 至今

在过去的1-3年中，我在商业地产客服岗位上积累了丰富的经验。 1、负责接待客户的咨询和投诉，及时记录并反馈给相关部门。通过积极的沟通和协调，成功解决了客户的问题，客户满意度达到了x%。 2、协助处理商业地产项目的租赁事务，包括合同签订、租金收取等。在工作中，我严格按照公司的流程和标准操作，确保了工作的准确性和高效性，为公司带来了x个新的租赁客户。 3、参与商业地产项目的推广活动，负责与客户进行沟通和对接。通过积极的推广和宣传，提高了项目的知名度和影响力，吸引了x个潜在客户的关注。

项目经历

XXX项目

客服总监

2022/08 - 2022/11

在某商业地产项目中，我参与了客户服务的相关工作。 1、负责项目开盘期间的客户接待工作，为客户提供详细的项目信息和解答疑问。在开盘期间，成功接待了x组客户，为项目的顺利开盘提供了有力的支持。 2、参与项目的售后服务工作，及时处理客户的反馈和投诉。通过积极的沟通和协调，解决了客户的问题，提高了客户的满意度，为项目树立了良好的口碑。 3、协助项目团队进行市场调研，收集客户的需求和意见。通过对调研结果的分析和总结，为项目的改进和优化提供了参考依据，提升了项目的市场竞争力。

教育经历

上海大学

2018/09 - 2022/07

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