优势亮点

我具备较强的沟通协调能力和问题解决能力，对客服工作充满热情。在客服总监助理的岗位上，我能够迅速理解客户需求，提供专业的解决方案。我注重细节，有良好的团队合作精神，能够高效地协助客服总监完成各项工作任务。同时，我具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能，不断提升自己的综合素质。

工作经历

犬小猎有限公司

客服总监

2022/10 - 至今

在过去的1-3年中，我积累了丰富的客服总监助理工作经验。 1、协助客服总监制定和完善客服部门的工作流程和标准，提高了客服工作的效率和质量。 2、负责客户投诉的处理和跟进，通过积极沟通和协调，成功解决了x起客户投诉，客户满意度提升了x%。 3、定期收集和分析客户反馈信息，为客服总监提供决策依据，推动了客服服务的优化和改进。 4、参与客服团队的培训和管理工作，提高了团队成员的业务水平和服务意识。 5、协助客服总监进行客户关系的维护和管理，增强了客户的忠诚度和粘性。

项目经历

XXX项目

客服总监

2022/10 - 2023/01

在某项目中，我作为客服总监助理，主要负责以下工作： 1、协助项目负责人制定项目的客服方案和计划，确保项目的顺利进行。 2、负责项目中客户的沟通和协调工作，及时解决客户的问题和需求，提高了客户的满意度。 3、参与项目的质量监控和评估工作，为项目的改进和优化提供了建议和支持。最终，该项目顺利完成，客户满意度达到了x%，为公司带来了良好的口碑和经济效益。 在另一个项目中，我的职责包括： 1、协助客服总监组建项目客服团队，明确团队成员的职责和分工。 2、制定项目客服团队的培训计划和考核标准，提高团队成员的专业素质和服务水平。 3、监控项目客服工作的执行情况，及时发现和解决问题，确保项目客服工作的质量和效率。通过我们的努力，该项目的客服工作得到了客户的高度认可，为项目的成功实施提供了有力的支持。

教育经历

厦门大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 工商管理