优势亮点

我具备丰富的华北大区服务管理经验，熟悉该地区的市场情况和客户需求。在团队管理方面，我有着出色的沟通协调能力和领导能力，能够有效地激励团队成员，提高团队的整体绩效。同时，我具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速应对各种突发情况，确保服务工作的顺利进行。此外，我还拥有良好的客户关系管理能力，能够与客户保持良好的沟通与合作，提高客户满意度。

工作经历

犬小猎有限公司

客服总监

2022/08 - 至今

在过去的1-3年中，我作为华北大区服务经理，主要负责以下工作： 1. 管理和协调华北大区的服务团队，制定团队工作计划和目标，确保团队的高效运作。通过定期的培训和指导，提升团队成员的专业技能和服务水平，团队整体服务质量得到了显著提高。 2. 负责与客户进行沟通和协调，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。通过建立有效的客户沟通机制，客户投诉率降低了x%，客户满意度提升了x%。 3. 监控服务质量和绩效指标，制定改进措施，确保服务水平达到公司标准。通过优化服务流程和加强质量管理，服务效率提高了x%，服务成本降低了x%。 4. 与其他部门密切合作，协调资源，确保项目的顺利进行。通过加强部门间的沟通与协作，项目交付率提高了x%，项目延期率降低了x%。

项目经历

XXX项目

客服总监

2022/08 - 2022/11

在担任华北大区服务经理期间，我参与了多个项目，以下是其中的一些： 1. 某服务质量提升项目中，我负责制定项目计划和实施方案，协调团队成员开展工作。通过优化服务流程和加强培训，服务质量得到了显著提升，客户满意度提高了x%。 2. 某客户关系维护项目中，我带领团队与客户进行深入沟通，了解客户需求和期望，制定个性化的服务方案。通过持续的跟进和改进，客户忠诚度提高了x%，为公司带来了稳定的业务增长。 3. 某新市场开拓项目中，我积极与当地合作伙伴进行沟通和协调，了解市场需求和竞争情况，制定市场开拓策略。通过有效的市场推广和销售活动，成功开拓了x个新市场，为公司带来了x个新客户。

教育经历

复旦大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 工商管理