优势亮点

我具备扎实的国际物流知识和丰富的客服管理经验，熟悉国际物流业务流程和相关法规政策。在沟通协调方面有着出色的能力，能够与国内外客户、供应商进行有效的沟通和合作。同时，我具有较强的问题解决能力和应变能力，能够快速处理各类物流客服问题，确保客户满意度。我对工作充满热情，责任心强，注重团队合作，能够带领团队高效完成各项任务。

工作经历

犬小猎有限公司

物流经理/主管

2022/10 - 至今

在过去的1-3年中，我在国际物流客服领域积累了丰富的经验。 1、负责处理客户的物流咨询和投诉，及时响应并解决客户问题。通过有效的沟通和协调，成功解决了x起客户投诉，客户满意度提升了x%。 2、跟进货物运输进度，及时向客户反馈物流信息。通过建立完善的跟踪系统，确保了货物运输的准确性和及时性，减少了x%的物流延误情况。 3、协调各部门之间的工作，确保物流流程的顺畅进行。通过积极的沟通和协作，提高了部门之间的工作效率，缩短了物流周期x天。

项目经历

XXX项目

物流经理/主管

2022/10 - 2023/01

在某国际物流项目中，我担任客服经理的角色。 1、负责与客户沟通项目需求和期望，制定详细的物流服务方案。通过深入了解客户需求，成功为客户提供了个性化的物流解决方案，得到了客户的高度认可。 2、组建并管理客服团队，确保项目的顺利进行。通过合理的人员安排和培训，提高了团队的专业素质和服务水平，为项目的成功实施提供了有力支持。 3、监控项目进度和质量，及时解决出现的问题。通过建立有效的监控机制，及时发现并解决了x个项目中的问题，确保了项目按时交付，客户满意度达到了x%。

教育经历

上海大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 物流管理