优势亮点

我具备出色的沟通能力，能够快速理解他人需求并提供清晰准确的回应。有较强的耐心和同理心，在处理复杂问题时能保持冷静，这有助于在客服岗位上有效地与客户互动。同时，我的学习能力强，能迅速掌握产品或服务相关知识，为客户提供专业解答。并且，我注重细节，能够准确记录客户信息，以确保服务的连贯性和精准性。对数据敏感，擅长从客户反馈中挖掘有价值的信息，为改进服务提供依据。

教育经历

2021/09 - 2025/07

清华大学

本科 (非统招) 工商管理

实习经历

2025/11 - 至今

犬小猎有限公司

客服专员

在某公司的客服实习期间，负责接听客户咨询电话。平均每天接听x通电话，在面对客户的各种问题时，始终保持礼貌热情的态度。针对客户对产品功能的疑惑，我深入学习产品知识，以确保能给予准确的解答，解答准确率达到x%以上。对于客户投诉，积极协调相关部门，推动问题解决，成功将客户投诉解决率提升了x%。同时，还对常见问题进行整理并反馈给上级，协助优化了公司的客服知识库，提高了整体客服效率。