优势亮点

具备出色的沟通能力，能够迅速理解他人需求并给予准确回应。擅长在压力环境下保持冷静，高效解决问题。对客服工作充满热情，有耐心，能够积极应对各类客户咨询，善于从客户反馈中发现问题并及时协调解决，具备良好的团队协作精神，能与不同部门协同为客户提供优质服务。

教育经历

中南大学

2021/09 - 2025/07

本科 (非统招) | 工商管理

在学校社团中担任与客服相关的联络人角色。 1. 负责与社团成员进行沟通，及时解答他们关于社团活动、社团规则等方面的疑问，平均每周解答疑问数量达到x个，确保社团成员能够顺利参与社团事务。 2. 收集社团成员对社团活动的反馈意见，在x次活动后，共收集到x条反馈，并将其中重要的反馈整理上报给社团管理层，为社团活动改进提供了有力依据。 3. 参与社团的对外联络工作，与x个其他社团或者组织进行沟通协调，成功促成了x次合作活动，在合作活动中负责解答其他社团成员及观众的疑问，保障了活动的顺利进行，提升了社团的知名度和影响力。

实习经历

犬小猎有限公司

客服专员

2025/08 - 至今

在某公司担任客服专员实习生期间。 1. 负责处理客户的日常咨询，每日平均接待x名客户，咨询解答满意度达到x%。通过积极主动地沟通，快速定位客户问题，回复准确率达到x%以上。 2. 针对客户投诉，及时收集相关信息并进行详细记录，确保每一个投诉都能被妥善跟进。成功处理了x起投诉案件，投诉解决后的客户回访好评率达到x%。 3. 协助资深客服进行客户关系维护工作，定期对客户进行回访，共回访了x名客户，通过回访挖掘到x个潜在业务需求，为公司业务拓展提供了有价值的线索。 4. 积极参与公司客服流程优化项目，提出x条合理化建议，其中x条被采纳并实施，有效提高了客服团队整体工作效率。