优势亮点

我具备扎实的客诉运营专业知识和技能，拥有良好的沟通协调能力和问题解决能力。在客诉运营岗位上，我始终以客户为中心，能够快速理解客户需求，妥善处理各类客户投诉，致力于提升客户满意度。我熟悉相关业务流程和行业规范，能够熟练运用各种工具和方法，高效地解决客诉问题。同时，我具有较强的团队合作精神，能够与各部门紧密配合，共同推动客诉工作的顺利开展。

工作经历

犬小猎有限公司

资产保全/催收

2022/12 - 至今

在过去的1-3年中，我在客诉运营岗位上积累了丰富的经验。 1、负责接听客户投诉电话，及时记录客户问题和需求。通过耐心倾听和有效沟通，安抚客户情绪，了解事情原委。在处理投诉过程中，我能够迅速判断问题的性质和严重程度，并协调相关部门及时解决。经统计，我成功处理了x起客户投诉，客户满意度达到了x%。 2、对客户投诉进行分类和分析，总结问题出现的原因和规律。根据分析结果，提出改进建议和措施，以减少类似问题的再次发生。通过我的努力，某公司的客诉率降低了x%。 3、定期对客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度。对于不满意的客户，进一步沟通和解决问题，确保客户的合理诉求得到满足。通过回访工作，客户的忠诚度得到了提升，为公司带来了x个潜在客户。

项目经历

XXX项目

资产保全/催收

2022/12 - 2023/03

在某项目中，我负责客诉处理的优化工作。 1、深入研究客户投诉的流程和环节，找出存在的问题和不足。通过与相关部门的沟通和协调，对流程进行了优化和改进，提高了处理效率。经过改进，客诉处理的平均时间缩短了x%。 2、制定了一套完善的客诉处理标准和规范，明确了各部门的职责和工作流程。通过培训和宣贯，确保相关人员能够熟练掌握和执行。该标准和规范的实施，有效地提高了客诉处理的质量和一致性。 3、建立了客户投诉数据库，对投诉数据进行收集、整理和分析。通过数据分析，为公司的产品改进和服务提升提供了有力的支持。据统计，根据数据分析结果提出的改进建议，使公司的产品满意度提升了x%。

教育经历

武汉大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 金融学