优势亮点

我具备扎实的到店服务运营专业知识和技能，对客户需求有着敏锐的洞察力。在1-3年的工作中，我积累了丰富的到店服务经验，能够熟练处理各类突发情况，确保客户得到优质的服务体验。我善于沟通协调，能够与团队成员、客户以及合作伙伴保持良好的合作关系，有效提升服务质量和客户满意度。同时，我具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新的知识和技能，不断提升自己的综合素质。

工作经历

犬小猎有限公司

商家运营

2022/10 - 至今

在某公司担任到店服务运营专员期间，主要负责门店的日常运营管理工作。 1、优化门店服务流程，通过深入分析客户需求和服务环节，对原有流程进行了梳理和改进，提高了服务效率，减少了客户等待时间，客户满意度提升了x%。 2、加强员工培训与管理，制定了详细的培训计划和考核标准，提升了员工的专业素质和服务水平，员工绩效评估平均分提高了x分。 3、积极开展市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定营销策略提供了有力支持，市场份额增长了x%。

项目经历

XXX项目

商家运营

2022/10 - 2023/01

参与了某公司的到店服务提升项目。 1、负责收集和分析客户反馈信息，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集了大量的客户意见和建议，为项目的改进方向提供了依据。 2、协助团队制定改进方案，根据客户反馈和市场需求，提出了一系列针对性的改进措施，如优化服务环境、增加服务项目等。 3、参与项目的实施和监控，跟进改进措施的执行情况，及时调整方案，确保项目目标的实现。项目实施后，门店的客户满意度提高了x%，营业额增长了x%。

教育经历

复旦大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 电子商务