优势亮点

我具备扎实的专业知识和丰富的客户服务经验，尤其在雅培客户服务领域表现出色。我善于沟通，能够与不同类型的客户建立良好的关系，准确理解他们的需求并提供满意的解决方案。我拥有较强的问题解决能力，在面对复杂的客户问题时，能够迅速分析问题的本质，提出有效的解决措施。同时，我具备良好的团队协作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。

工作经历

犬小猎有限公司

器械销售代表

2022/08 - 至今

在过去的1-3年中，作为雅培客户专家，我主要负责客户的咨询与服务工作。 1、积极响应客户咨询，平均每天处理x个客户咨询，解答关于产品使用、功效、副作用等方面的问题，客户满意度达到x%。 2、协助市场部门进行产品推广活动，通过电话、邮件等方式向客户介绍新产品，成功推动了某产品的市场占有率提升了x%。 3、参与客户投诉处理工作，及时安抚客户情绪，深入了解投诉原因，协调相关部门解决问题，投诉解决率达到x%。 4、定期对客户进行回访，收集客户反馈意见，为产品改进和服务优化提供了有价值的建议，促进了公司产品和服务的不断完善。

项目经历

XXX项目

器械销售代表

2022/08 - 2022/11

在某项目中，我作为雅培客户专家，主要负责客户需求调研与分析工作。 1、通过问卷调查、电话访谈等方式，收集了x位客户的需求信息，为项目的顺利开展提供了数据支持。 2、对收集到的客户需求进行深入分析，撰写了详细的需求分析报告，为产品研发和市场推广提供了重要的参考依据。 3、参与项目方案的制定，根据客户需求提出了针对性的建议，有效提升了项目方案的可行性和客户满意度。 在另一项目中，我负责客户培训与教育工作。 1、组织了x场客户培训活动，涵盖产品知识、使用方法、注意事项等内容，提高了客户对产品的认知和使用能力。 2、制作了丰富的培训资料，包括PPT、手册、视频等，方便客户随时学习和查阅。 3、对培训效果进行跟踪评估，根据客户的反馈意见及时调整培训内容和方式，确保培训效果的持续提升。

教育经历

复旦大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 药事管理