优势亮点

我具备出色的沟通能力，能够耐心倾听客户需求并清晰准确地解答疑问。对售后客服工作有浓厚兴趣，善于从客户反馈中迅速分析问题核心。具备良好的情绪管理能力，能在面对客户抱怨时保持冷静，有效化解矛盾。同时拥有较强的学习能力，能快速掌握产品知识和售后流程，从而高效地为客户提供优质服务。还能熟练使用办公软件，准确记录客户信息，以便及时跟进处理售后事务。

教育经历

上海大学

2021/09 - 2025/07

本科 (非统招) 工商管理

实习经历

犬小猎有限公司

2025/12 - 至今

售后客服

在某公司的售后客服实习期间，负责处理客户售后咨询与投诉。 1. 每日平均接听x个客户电话，解答各类售后问题，确保问题解决率达到x%。针对复杂问题，与技术部门协调沟通，成功将问题解决时长缩短了x%。 2. 处理客户投诉时，积极收集客户反馈信息，整理出x条常见问题及改进建议提交给上级，使得公司产品的售后满意度提升了x%。 3. 通过对客户反馈的分析，协助优化售后流程，减少了x个不必要的流程环节，提高了售后团队整体工作效率。