优势亮点

我具备良好的沟通能力和耐心，能够快速理解客户需求并提供有效的解决方案。在售后客服工作中，我始终保持积极的服务态度，致力于为客户提供优质的服务体验。我熟悉各类售后问题的处理流程，能够灵活应对各种复杂情况，确保客户问题得到及时、妥善的解决。

工作经历

犬小猎有限公司

2024/08 - 至今

售后客服

在过去一年的售后客服工作中，我积累了丰富的经验。 1、处理客户投诉与反馈，及时响应客户的问题，平均每天处理x个客户咨询，通过积极的沟通和问题解决，客户满意度达到了x%。 2、协助客户解决产品使用问题，提供详细的操作指导和技术支持。在处理某产品的使用问题时，通过耐心的沟通和专业的指导，成功帮助x位客户解决了问题，提高了产品的用户体验。 3、参与客户回访工作，收集客户意见和建议，为产品改进和服务优化提供参考。在一次回访中，收集到了x条有价值的建议，为公司的产品优化和服务提升做出了贡献。

项目经历

XXX项目

2024/08 - 2024/11

售后客服

参与了某公司的客户服务提升项目。 1、负责收集客户反馈信息，整理并分析客户需求，为项目改进提供数据支持。通过对x位客户的反馈信息进行收集和分析，发现了客户对产品功能和服务质量的主要关注点。 2、协助团队制定改进方案，针对客户需求提出了x条合理化建议，其中x条被采纳并实施，有效提升了客户服务水平。 3、参与项目的实施和监控，跟踪改进措施的执行情况，及时调整方案。在项目实施过程中，密切关注各项指标的变化，确保项目达到预期目标。

教育经历

吉林大学

2020/09 - 2024/07

本科 (非统招) 工商管理