优势亮点

我具备扎实的客户管理及分析能力，对客户需求有着敏锐的洞察力。在1-3年的工作中，积累了丰富的客户管理经验，能够熟练运用各种客户管理工具和分析方法，有效地提高客户满意度和忠诚度。我善于沟通，能够与不同类型的客户建立良好的合作关系，并且能够快速准确地理解客户需求，为客户提供个性化的解决方案。同时，我具备较强的数据分析能力，能够从大量的客户数据中提取有价值的信息，为企业的决策提供有力支持。

工作经历

犬小猎有限公司

商业数据分析

2022/11 - 至今

在某公司担任客户管理专员的工作期间，主要负责客户信息的收集、整理与分析。 1、定期对客户进行回访，了解客户需求及意见，及时反馈给相关部门，有效提升了客户满意度，客户满意度从80%提升至90%。 2、对客户数据进行深入分析，通过建立客户画像，精准定位目标客户群体，为市场推广提供了有力的数据支持，成功帮助公司吸引了x个新客户。 3、参与制定客户管理策略，优化客户服务流程，提高了客户服务效率，客户投诉率降低了x%。

项目经历

XXX项目

商业数据分析

2022/11 - 2023/02

参与了某公司的客户关系管理系统优化项目。 1、负责收集客户对现有系统的使用反馈和需求，整理并分析相关数据，为系统优化提供了依据。 2、协助技术团队对系统进行功能改进和界面优化，提升了系统的易用性和用户体验。 3、在项目实施过程中，积极与各部门沟通协调，确保项目顺利推进。项目完成后，客户对系统的满意度提高了x%，公司的客户留存率也有所提升。

教育经历

天津大学

2019/09 - 2022/07

硕士 (非统招) | 市场营销