优势亮点

我具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练处理客户的各种问题和需求。在分公司客服岗位上，我始终保持热情和耐心，以专业的态度为客户提供优质的服务。我擅长倾听客户的意见和建议，并能够快速准确地理解客户的需求，从而提供有效的解决方案。我还具有较强的应变能力，能够在面对各种突发情况时保持冷静，妥善处理问题，维护公司的良好形象。

工作经历

犬小猎有限公司

银行资产管理

2022/10 - 至今

在过去的1-3年中，我在分公司客服岗位上积累了丰富的经验。 1、负责接听客户来电，解答客户咨询，平均每天处理x个来电，客户满意度达到了x%。 2、处理客户投诉，通过积极的沟通和协调，成功解决了x%的投诉问题，有效提升了客户满意度。 3、协助客户进行订单查询和跟踪，及时反馈订单状态，确保客户能够及时了解订单进展，每月处理的订单查询量达到了x个。 4、参与客户回访工作，收集客户反馈，为公司改进产品和服务提供了有价值的建议，每月完成的回访数量为x个。

项目经历

XXX项目

银行资产管理

2022/10 - 2023/01

在某项目中，我作为分公司客服人员参与其中。 1、负责项目期间客户的咨询和问题解答，确保客户能够及时获得准确的信息，有效提高了客户对项目的了解程度。 2、协助解决项目中出现的客户投诉问题，通过积极的沟通和协调，成功化解了x起投诉，维护了项目的良好口碑。 3、参与项目的客户满意度调查工作，收集客户意见和建议，为项目的改进和优化提供了有力支持，使得项目的客户满意度提升了x%。

教育经历

湖南大学

2019/09 - 2022/07

硕士 (非统招) | 金融学