优势亮点

我具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速理解客户需求并提供满意的解决方案。在标准客服工作中，我始终保持耐心和热情，以专业的态度处理各类问题。我擅长倾听客户的意见和建议，能够有效地安抚客户情绪，提升客户满意度。同时，我具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能，适应不同的工作环境和要求。

工作经历

犬小猎有限公司

项目执行

2022/08 - 至今

在过去的1-3年中，我在某公司担任标准客服的工作。 1、在日常工作中，我负责接听客户来电，解答客户咨询，平均每天处理x个客户来电，客户满意度达到了x%。 2、处理客户投诉时，我会认真倾听客户的问题，积极与相关部门协调解决，成功解决了x起客户投诉，投诉解决率达到了x%。 3、我还负责客户信息的管理和维护，及时更新客户信息，确保客户信息的准确性和完整性，为公司的市场推广和客户服务提供了有力的支持。

项目经历

XXX项目

项目执行

2022/08 - 2022/11

在某项目中，我作为标准客服团队的一员，参与了项目的全程服务。 1、在项目前期，我协助市场部门进行客户需求调研，收集了x份有效客户反馈，为项目的顺利开展提供了数据支持。 2、在项目实施过程中，我负责与客户保持密切沟通，及时解答客户疑问，确保客户对项目进展的了解和满意，项目期间客户满意度达到了x%。 3、项目后期，我参与了客户满意度调查工作，根据调查结果提出了x条改进建议，为公司提升服务质量提供了参考。

教育经历

浙江大学

2018/09 - 2022/07

本科 (非统招) | 工程管理